Gwneud cwyn

Gwneud cwyn am y Ganolfan Gymorth i Ddioddefwyr a Goroeswyr Terfysgaeth

Os ydych chi eisiau gwneud cwyn am ein gwasanaethau, gallwch chi wneud hyn drwy:

• Cwblhau’r ffurflen ar-lein hon
• Yn ein galw ni:
  • yn ein pencadlys ar 020 7268 0200
  • drwy ap Relay UK neu drwy ffonio 18001 cyn ein rhif ar ffôn testun
• Anfonwch e-bost atom yn: SupportHub@victimsupport.org.uk
• Yn ysgrifennu atom yn: Hwb Cymorth i Ddioddefwyr a Goroeswyr Terfysgaeth Adran Cwynion, Cymorth i Ddioddefwyr, Adeilad 3, Parc Busnes y Dwyrain, Lôn Wern Fawr, Hen Laneirwg, Caerdydd, CF3 5EA.

Efallai yr hoffech gynnwys eich enw llawn a’ch manylion cyswllt, sut yr hoffech i ni gysylltu â chi, beth mae eich cwyn yn ymwneud ag ef, a manylion yr hyn a ddigwyddodd a phryd y digwyddodd.

Gallwch hefyd ofyn i rywun eich helpu i wneud cwyn ac i weithredu ar eich rhan.

Beth sy’n digwydd nesaf?

• Byddwn yn cysylltu â chi i ddweud wrthych fod eich cwyn gennym o fewn 2 ddiwrnod gwaith .
• Byddwn yn cysylltu â chi, fel arfer o fewn 30 diwrnod gwaith neu o fewn amserlen y cytunwyd arni, i roi gwybod i chi am y canlyniad ac yna byddwn yn cysylltu â chi yn ysgrifenedig.
• Byddwn yn egluro canlyniad ein trafodaethau neu ein hymchwiliad ac yn rhoi gwybod i chi beth fyddwn ni’n ei wneud i wella ein gwasanaethau yn y dyfodol.
• Os nad ydych chi’n hapus â chanlyniad cwyn, gallwch ofyn am i’r penderfyniad a’r broses gael eu hailystyried drwy ein proses apelio.
• I apelio, gallwch gysylltu â ni yn yr un ffordd ag o’r blaen.
• Bydd ymchwilydd enwol yn cysylltu â chi o fewn 5 diwrnod gwaith i ddechrau ymchwiliad, y mae’n rhaid ei gwblhau wedyn o fewn 30 diwrnod . Mae penderfyniadau a wneir o ganlyniad i’r apêl yn derfynol.

Eich hawliau o dan y Ddeddf Diogelu Data

Gallwch ofyn am weld y wybodaeth sydd gan yr Hwb Cymorth amdanoch chi. Os ydych chi am wneud hyn, gallwch anfon e-bost atom yn dpo@victimsupport.org.uk .